MTN: marketing du hashtag

#VotreSourireEstNotrePriorité. Voici un hashtag que l’opérateur de téléphonie mobile MTN a
utilisé au début de l’année 2018 et que je compte utiliser bientôt. Chacun d’entre vous a déjà
utilisé ne serait-ce qu’une fois le hashtag ; soit sur Facebook, soit sur twitter ou soit sur un
autre réseau social. Vous l’avez sans doute fait sans connaitre son rôle ou son utilité, peut être
juste pour la beauté que cela donne à vos publications. MTN associe un hashtag spécifique et
original à toutes ses campagnes de communication digitale ; ce n’est pas pour rien.
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un hashtag ?
Comme à la maternelle, nous allons dire tout haut que le Hashtag est un mot clé précédé du
symbole # que les internautes utilisent dans leurs publications sur les réseaux sociaux.
A quoi sert-il ?
Il permet de thématiser les publications ou les conversations afin de les indexées. Il permet à
tout internaute d’accédé à un contenu qui le contient, sans aucune contrainte. Il simplifie les
recherches sur les réseaux sociaux ; il suffit de cliquer sur un hashtag sur Facebook par
exemple, pour voir toutes les publications qui contiennent le mot clé de celui-ci.
Voilà. Vous avez déjà les connaissances élémentaires sur le hashtag, passons aux choses
sérieuses.
Reformulons l’interrogation qui est à l’origine de cet article : « Comment est-ce MTN
fait pour réussir sa communication digitale grâce aux hashtags ? »
Il faut noter que le hashtag est un outil devenu incontournable en marketing. Il intègre tous
les medias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Pinterest…) et s’introduit dans
les publications et les commentaires même après la campagne publicitaire à laquelle il était
dédié. Vous allez constater que le hashtag #Etoopeut intégrer dans une des campagnes
publicitaire de MTN continu à être utilisé près d’un an après la dite campagne. Ceci augmente
donc deux fois plus d’engagement auprès de cette société et lui donne plus de visibilité.
MTN n’utilise pas ces hashtags uniquement sur le web. Ils sont aussi visibles et bien misent
en évidence sur ses placements publicitaires dans les médias physiques c’est-à-dire, les radios,
les chaines de télé, les affichages et autres. Le hashtag est à ce point un élément essentiel dans
la mise en relation des médias sociaux et les médias physiques. Ce ralliement très original
permet aux clients de cette marque d’être toujours en phase avec qu’elle.
Le dernier hashtag de MTN est #AshLeGoutDeÇa, qui est une expression très originale qui
intègre le quotidien des camerounais. Maintenant c’est tout le monde qui met ce hashtag à la
fin de sa publication ou de son tweet. Plus cela va être retweeter, plus la marque sera indexé et
dont sera plus visible.

Qu’est ce qui fait la force des hashtags de MTN ?
– Ils sont faciles à retenir et sont bien souvent des expressions que les camerounais
aiment utiliser comme, #JeWanda, #JeYamo, #LeNdem et bien d’autres. Du coup
les gens s’y retrouvent et s’identifient même à cela car, cela faisant partie intégrante de
leur quotidien.
– Ils sont présents partout. Il faut dire que ce n’est pas souvent la marque MTN qui est
la première à utiliser un hashtag, elle utilise parfois un qui existe déjà et qui est
populaire, afin de s’attirer cette audience.
– Ils ne sont pas forcément liés à la marque et sont constants. MTN ne délaisse pas
très vite un hashtag pour un autre, il y a toujours une période bien définie. Et même
lorsque le moment de changer arrive, MTN fait une sorte de transition du style
musical ; c’est-à-dire que le hashtag à venir cohabite même pendant une semaine avec
celui que cette marque veut délaisser.
Bref, il important pour les marques, les artistes ou toutes les entreprises qui veulent réussir
leur communication digitale, d’intégrer des hashtags originaux et ensuite de les associer à leur
publicité sur le terrain. Une publication sur les réseaux sociaux sans hashtag est comme une
sauce tomate sans sel ; sauce réservée aux diabétiques et aux hypertendues qui, nous le
savons, ne représente pas grand-chose en terme d’effectif.